SRA处理违反监管规定的不当行为；法律监察员（Legal Ombudsman）处理服务投诉。同一事件可能同时引发两者。1. 委托关系开始时。以书面形式告知客户：可就律所的服务和收费向律所投诉；如何投诉、向谁投诉；向法律监察员（Legal Ombudsman）投诉的任何权利，以及何时可以投诉。2. 律所自身的程序。客户通常先向律所投诉。律所须及时、公正、免费地处理。3. 8周内未解决。律所须书面告知客户向法律监察员投诉的权利、时限和联系方式；若律所自身的程序已用尽，还须一并书面告知律所无法解决该投诉、经批准的ADR机构的名称和网站，以及律所是否同意使用该机构。4. 法律监察员。通常须在行为/不作为发生之日起1年内，或投诉人合理应当知道投诉事由之日起1年内提交投诉。独立的6个月时限仅在书面最终答复显著载明可求助监察员的途径、完整联系方式及截止期限警告后才适用；可予公平合理的延期。服务救济措施包括道歉以及减少/退还费用。50,000英镑的总额上限涵盖指定的赔偿/补救性裁决，而非所有形式的救济。